面子对销售业绩的作用-豪宇货架

日期:2010-08-10 10:12:42 来源:上海豪宇仓储设备

       面子是中国人的一种典型的社会心理现象,面子时常支配和调节中国人的社会行为。作为企业,要想提高自己的销售业绩,就要充分考虑中国人的面子。豪宇货架将会从以下几点进行分析:

        首先,面子:是交际事件中的参加者所相互给予的,相互协同的公共意象。中国人对“面子”的理解不同于西方人,中国人心目中的“面子”代表一种声望、地位,是通过成功和炫耀来获得的。中国人的“面子”是个体在群体中相对于他人位置或地位被人接受,中国人的“面子”是一种中国式的荣誉。豪宇货架认为,面子是中国本土的概念,面子既有社会性,又有道德性。面子首先是个体的自我拥有自尊的表现,然后通过他人的互动得以实现,不管一个人的社会地位和声望有多高或多低,甚至社会地位极其低下,人们爱面子的心理也不会由此得到减弱,这种心理也许是中国文化传统中重伦理的渗透,维护祖宗心态的外现和追求真理人格的具体体现。

      其次,面子对货架行业营销的启示。上海货架零售企业处在销售链的终端,直接与顾客打交道,其服务质量的好坏与营销业绩息息相关。 零售企业要提高服务质量,就要学会与顾客打交道,真正贯穿以顾客为中心的思想,要充分考虑顾客的面子,同时还要考虑同行的面子,利用“面子”的积极作用来创造价值和财富。第一,平等对待每个顾客,面子面前人人平等。第二,提高上海货架员工素质,为顾客添面子 要给顾客面子,要求员工的一言一行有章可循,做到体面大方,因此,仓储货架业应该建立好高素质的员工团队,要求员工向每一个顾客提供比满意更满意的服务,做到让顾客满意还不够,还应努力想方设法加以改进,提供比满意更好的服务。第三,加强人性化管理,给顾客留面子随着科学技术的不断发展,零售业的管理手段也越来越科学化。第四,注重豪宇品牌的建设,向顾客卖面子 随着商品经济的高速发展,顾客的消费心理日趋成熟,品牌意识在不断增强。第五,尊重顾客个性,为顾客保面子”个性对于一个人的活动、生活具有直接的影响;人人都有个性,并且各不相同。第六,建立客户档案,给顾客送面子”零售企业应该建立客户档案,定期或不定期地与客户保持联系,了解他们对产品的使用意见,对企业售后服务的看法,并向他们征求合理建议,让顾客感受到企业尊重他们的诚意,加强对客户心理需求和内心感受的分析,保持情感的延续,加强客户情感的体验。第七,货架同行之间相互给面子,避免恶性竞争 俗话说:“同行是冤家”,有些为了各自的利益进行针锋相对的斗争。同行之间的互不相让,除了利益之争,有另一个不可忽视的问题就是丢不起“面子”,不想在拼斗中落下风,“人争一口气,佛争一炷香”的思想使得同行之间把企业利润、目标等等抛在一边,大打价格战。

www.lgdtt.com